“滚，你才是胖子，你全家都是胖子。”

“嘟，嘟，嘟。”

暴躁，太暴躁了。不是说胖的人，一般都脾气温和么。

周凡无奈摇了摇头，你自己取名为胖妞，又不让别人叫，是几个意思。这次连第二次都没敢尝试，又换了一个号码。

“喂，哪位啊？”

对方好像还没睡醒的样子，现代人每天睡到中午的太多了。

“昨天你是不是下了一个视频APP啊？”

周凡吸取前几次的教训，这次直接用疑问式开头，用一个疑问先把对方的好奇心给提起来。

“有吗？”对方有些疑惑的问道。

“一个叫闪电视频的APP，还记得吗？”

周凡很开心，至少比前两次要好不少了，终于撑到了第二个回合，没有在第一个回合就被KO。

“嗯，有那么点印象。怎么啦？难道我手机中病毒啦？该死的APP。”

对方好像一下子清醒了过来，脑补了很多信息，这都哪跟哪啊。

“不，不，不是。我是闪电视频的产品经理，想了解一下，你当时没有继续使用的原因是什么？”

“哦，吓我一跳，我当时用的还可以啊，可是用着用着，突然就崩一下，没了。我还以为是中什么病毒了呢。”

这个用户的这种情况，行内就叫闪退，就是APP突然退出，手机回到桌面。

“请问你是在做什么的时候，出现闪退的呢？”

“录视频的时候。”

“好的，谢谢你的反馈信息，愿意再给我们一次机会，今天再使用一下闪电视频吗？”

“嗯，我有空再试试。”

“多谢，再见！”

周凡挂断电话，总算完成一个用户回访，连忙把回访的信息给记录下来。这个人用的是安卓系统，等会让宋亮看看，闪退是什么情况。

有了第一次成功经验后，周凡后面都是如法炮制。

主要问用户两个问题，一为什么没有继续使用，二为什么没有分享朋友圈。

一整天电话打下来，手机烫的跟暖手宝似的，自己的喉咙也给说哑了。客服的工作，也没那么容易做。

不过收获是相当巨大的。

总结下来，最大的原因是因为：“拍的不够漂亮，不够有感觉。”回访的100个人当中，有27个是因为这条原因，没有继续使用，或者分享朋友圈。

占比将近30%！

如果把这个问题解决了，那么闪电APP的使用时长跟分享率，还可以再攀一个高峰。到时候就是上APP排行榜，也不是梦。

第二个原因是：“内容太单一，看来看去就那么几个人。”，提出这个问题的有22人。

这个原因在周凡的预料之中，初始视频库太小，而且拍视频的人，加起来也就20个人左右。这个问题就只能靠时间来积累了，现在每天都会有新增视频，里面有一定比例出现一些高质量的视频。

然后接下去的校园短视频大赛，也能缓解这个问题，到时候等一波青春靓丽的校花，校草上线。

视频类型和数量，都会得到极大的补充。

余下的问题就都比较零碎了，比如闪退呀，卡屏啊这些bug，每条原因都不超过10人。

这些周凡也都整理成需求，或者Bug。都排进第二个迭代周期里，等下一个版本发布的时候，就把这次反馈的问题，都给解决。