洗手、烧水、泡茶、打开电视，然而，电视却怎么都打不开！

其实，电视打不开也没有什么关系，反正她平时也不看电视，但是考虑到退房时，宾馆有可能针对此项提出索赔的要求，她不得不跟服务台反映这个问题。

接电话的服务员表示：会尽快安排人员到她房间，查看电视哪里出了故障。

放下床头的电话，苏纳端着茶杯坐在窗前，看着万家灯火，喝完两杯茶，也没有人上来查看电视的故障。

她不得不再次给服务台打去电话，问：人什么时候能过来？

这次接电话的服务员态度一点不友好，她不耐烦地问：“你房间的电视，有什么问题？”

苏纳很无语，问题不是已经在上一个电话中描述过了吗？难道是前台换班了？

她又说了一遍电视打不开的问题。

“等一会儿，会安排人上去给你看看的。”对方的话说得很冲，就像苏纳没有付房费似的。

想到第一个电话对方回复“尽快”，她都等了半个多小时也是没见到人影，就态度相当友好地多问了一句：“请问‘等一会’是多久？”

“你很着急看电视吗？”对方有点嘲讽地问。

“我不着急，你们也可以不派人过来查看，但你要把我反映的问题记录在案，不要等我退房时，说是我弄坏的。”

“知道了，马上会有人过去。”

这服务态度也是绝了！

挂断电话后，苏纳心中正窝火时，门铃响了。

她转怒为喜地想：服务态度差，但办事效率高，也是能接受的。

但当她快步打开门后，却看见一位保洁大妈！

“主管让我过来看看电视有什么问题？”朴实的保洁大妈对一脸疑惑的苏纳说。

“你进来看看吧！”

保洁大妈进了房间后，在电视机前左看看、右看看，并把电视机及遥控上的按钮按了一通后，电视不出意外地没有任何反应，如死了一般。

她掏出手机拍了几张照片，发到她们的工作群，并用语音说：“我看不出哪里有问题，可电视就是打不开。”

“这种活应该超出你的工作范围了吧？”苏纳问。

“是的，我都跟她们说我不懂，但主管还是让我过来。”保洁大妈无奈地说。

“这不是强人所难吗，我都没能找出是哪里出的问题，何况你呢？”

大妈咧嘴一笑，看了看手机，说：“我已经跟她们反映过了，应该会有懂的人过来。”

“问题反映就行了，我也不是一定要看电视。”

保洁大妈走后，苏纳就不再关注这台电视，她从背包中拿出笔记本，想着明天正事：调查询问的事项中，是不是还有遗漏的。

这时门铃又响了，苏纳打开门，看见的是那位颇有姿色的前台。

她一脸不悦地进了房，走到电视机前，一边用染着血红指甲的纤纤玉指拉扯着挂在墙壁上电视机背后的一团乱麻似的电线，一边不友好地问：“之前怎么一直没有人反映这个房间的电视有问题？”

听到她开口说话的声音后，苏纳知道那个不耐烦接电话的人也是她，就顶着她的话说：“之前的事，我怎么知道！但现在我住进来了，发现了这个问题，我有权利反映，甚至有权要求换房间。”

“你的要求这么高，怎么不去住五星级酒店！”她望着苏纳放在桌上的那一袋口粮，语带嘲讽地说。

“我能知道你的姓名和工号吗？”

她停下了手中的活，气势不减地说：“你问这干嘛？”

“反映问题呀！”

“那你反映去吧！”她扔下了手中的活，瞥了苏纳一眼，走了！

这种不尊重人的服务态度，让苏纳很生气！并一怒之下把笔记本装进包背上，然后拿起房卡，拎起那个塑料袋，下了楼。