母亲确实不占理，眼见着这窗口的售票员风吹不动，雷打不动的态度，半点人情都不讲，没了法子，总不能真的一直守在这个窗口，真的浪费时间在这里，到时候十有八九真的赶不上火车了，改签后下一趟火车不知道又要到什么时候去了。距离越远的火车票，越难买到。

母亲离开队伍的时候，队伍后面的着急改签退票的旅客指指点点，埋怨母亲业务办的太慢，浪费了大家不少时间，纷纷站再同一战线吐糟这母亲霸占公共资源的行径。

我听得心里很不是滋味，但母亲却不以为然，扭头就走，重新排了队伍。这一次，母亲学聪明了，排队之前，特地到窗口前面看了一眼小小的红色显示屏显示办理业务的种类，然后才排到队伍末尾，时不时地跺着脚，看起来着急的样子像是憋尿憋久了的样子，让人忍俊不禁。

虽然母亲理亏，但心里还是偏向于母亲这边的，售票员说这话的感觉好像巴不得母亲赶不上火车，心中忿忿不平，只能心里记住这售票员的样子，给她一个机会，以观后效。但是，母亲的行为和态度，确实给其他人造成了诸多不便，失言在先。

我鼓起勇气走到母亲刚才的窗口前面，看着售票员一无表情地办理着接下去这个人的业务，心里打着退堂鼓，但最终理智战胜了怯懦。

“不好意思——”我道歉的说话声丝毫没有引起周围几个人的注意，大家反而是自顾自地办理自己的业务，催促等待着前面队伍快点。

深深呼了一口气，看了玻璃窗口里面的人一眼，开口道：“对不起，售票员姐姐。”

售票员和正在办理改签业务的旅客脸一怔，看着我没说话。

“对不起，刚刚在这里办理业务的人是我妈妈，她第一次出远门坐火车，不知道该怎么办理取票、进站、验票这些手续的，刚才她给你们造成了困扰，对不起，我代我妈妈向你们道歉了。希望你们可以原谅她刚才言语不当的行为，另外，也是希望你们能够理解，我妈妈他们的火车确实时间很紧张，很快就要开了，所以她刚刚情绪才那么激动。”

说完这些话，我微微颔首，四十五度鞠了个躬，像他们正式表示歉意。

售票员和队伍前面的几个人都惊呆了，没有一个人说一句话，你看我他看我的，愣了好一会儿，似乎他们也不知道怎么办。感觉刚才一群人的气场现在被我这样一个毛头小子一下子都给镇住了。

售票员微微一笑，终于不再是那张冷漠的表情。“你很勇敢，我接受你的道歉。”

身后的叔叔拍了拍我的肩膀，同样微微一笑：“你真的是个好孩子，同样你很勇敢现在站出来为你爸妈说这些话。”

身后的阿姨怀里抱着一个娃娃抓着我背后的衣服不撒手，笑着说：“我家孩子都喜欢你，知道你是个好孩子，你妈如果知道了肯定会很感动的。”

我转过头去，看到一张稚嫩的脸庞，那一双黑的发亮的眼眸纯洁如墨，眨巴眨巴地看着我，看得我耳根发热。我点点头，轻声说了声“谢谢”，谢谢大家的理解。

“等一下！”售票员没有对着麦克风，倾斜着身体，冲着窗口的门洞里对我喊了一句。

我失了神，一时间不知道售票员叫住我的用意，转过头看着她。

她笑了笑，坐回了自己的位置，不紧不慢地说道：“如果你妈妈着急取票赶火车的话，你可以找售票大厅门口的那个执勤人员，告诉他你的实际情况，他会帮助你们的。”

我点点头，真诚地说了声“谢谢”，然后往队伍后面售票大厅门口走去。身后队伍也渐渐安静下来，没有先前的心浮气躁，催促不安。经过刚刚的小插曲，似乎大家都得到了理解和平和。每个人在母亲的失态中被搅乱了心情，又在我鼓起勇气的道歉里救赎了心情。

我顿时明白了托尔斯泰《战争与和平》的意义所在：一个人的温暖就是这样传递给更多人的。